Política de Reembolsos y Devoluciones
1. Producto congelado
El cliente tiene 24 horas para realizar su reclamación por:
✓ Diferencia en precio
✓ Producto fuera de especificaciones: sin rotulo, producto descongelado (se evidencia con una
textura blanda), no cumple con características organolépticas (color, olor, sabor, textura),
producto sin lote ni fecha de caducidad en el envase, producto vencido
✓ Producto con envase roto que genere derrames o perdidas
✓ Producto trocado: recibe un producto diferente al que solicito
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
✓ En el caso de pulpa o sorbet al ser productos congelados, deben ser consumidos en el menor tiempo posible después de haber sido descongelados.
✓ Sielclienteledaunmanejoinadecuadoalproductorecongelandolo,dejándoloatemperatura ambiente, no almacenadolo a temperatura de congelación de -18°C, puede generar que el producto pierda sus características organolépticas y microbiológicas generando oxidación del producto.
✓ Si los productos congelados son almacenados en lugares sucios, se puede generar probable contaminación.
2. Productos en conserva
El cliente tiene 24 horas para realizar su reclamación por:
✓ Diferencia en precio
✓ Producto fuera de especificaciones: sin rotulo, no cumple con características organolépticas
(color, olor, sabor, textura), producto sin lote ni fecha de caducidad en el envase, producto
vencido
✓ Producto con envase roto que genere derrames o perdidas
✓ Tapas de frascos o latas sopladas que indiquen alteración del producto (no debe ser
consumido)
✓ Producto con alteración visible en el envase que indique manipulación inadecuada (no debe
ser consumido)
✓ Producto trocado: recibe un producto diferente al que solicito
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
✓ Si el producto no se ha almacenado en un lugar fresco, seco y en condiciones higiénicas
✓ Si Una vez abierto no se consume en su totalidad, y no se traslada a otro envase limpio y se mantiene refrigerado de 2 a 6°C y no se consume en el menor tiempo posible ( máximo 3 dias), si esto sucede se puede generar contaminación microbiológica y perdida de las
propiedades organolépticas.
✓ Si el producto fue expuesto a la iluminación directa y humedad.
3. Productos secos en otro envase: plástico-vidrio
El cliente tiene 24 horas para realizar su reclamación por:
✓ Diferencia en precio
✓ Producto fuera de especificaciones: sin rotulo, no cumple con características organolépticas
(color, olor, sabor, textura), producto sin lote ni fecha de caducidad en el envase, producto
vencido
✓ Producto con envase roto que genere derrames o perdidas
✓ Producto con alteración visible en el envase que indique manipulación inadecuada (no debe
ser consumido)
✓ Producto trocado: recibe un producto diferente al que solicito
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
✓ Si el producto no se ha almacenado en un lugar fresco, seco y en condiciones higiénicas
✓ En el caso del acai liofilizado si Una vez abierto no se consume en su totalidad, y no se mantiene refrigerado de 2 a 6°C se puede generar perdida de las propiedades organolépticas.✓ Si el producto fue expuesto a la iluminación directa y humedad.
4. Reembolsos (donde aplique) y cambios
4.1. Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su devolución. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
4.2. Si es aprobado, entonces su reembolso será procesado al método original de pago, en un máximo de 8 días.
4.3. Si aún no ha recibido su reembolso, por favor revise su cuenta bancaria otra vez, luego contacte al banco, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se deposite oficialmente. Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contacte a info@corpocampo.com
4.4. Solo se realizará cambio de productos que cumplan con los requisitos de los ítems 1, 2 y 3.
5. Proceso de devolución
✓ Debe enviar un correo electrónico a info@corpocampo.com con el motivo de la solicitud de devolución o cambio, sus datos personales (nombre, teléfono, dirección, cedula), numero de factura, y si requiere reembolso o cambio del producto.
✓ En un tiempo de 24 a 48 horas se enviará respuesta indicando si la devolución es aceptada o no, en caso de ser aceptada:
-Si está en Bogotá, se realizará el cambio por parte de la empresa Amazon Putumayo River S.A.S
-Si está en otra ciudad debe realizar el envió de la devolución a Carrera 22 N° 16 – 03 Paloquemao, Bogotá, DC,. Colombia, con pago contra entrega, dado que, Amazon Putumayo River S.A.S asume el costo de este envío
